Що робити, якщо колектори погрожують або телефонують родичам: юридичні способи захисту
Дзвінки в недозволений час, психологічний тиск, залякування та, що найнеприємніше, постійні турбування родичів, сусідів чи колег по роботі. На жаль, це класичний арсенал методів, якими користуються недобросовісні колектори.
Коли під удар потрапляють близькі люди, які взагалі не мають відношення до вашого кредиту, ситуація стає критичною. Юридична компанія «Білик та Партнери» підготувала чітку інструкцію, як захистити себе та свою родину в правовому полі.
Що каже закон?
З 2021 року в Україні діє так званий «Закон про колекторів» (Закон № 1349-IX), який чітко регламентує правила етичної поведінки під час врегулювання простроченої заборгованості.
Головне правило: Колекторам суворо заборонено взаємодіяти з третіми особами (родина, друзі, роботодавці), якщо ці особи не надали на це своєї явної та добровільної згоди.
Навіть якщо ви вказали телефон мами чи дружини як «контактний» при оформленні мікрозайму (МФО), це не дає право колекторам вимагати від них гроші або тероризувати дзвінками. Контактна особа — це не поручитель.
Покроковий алгоритм дій: як зупинити свавілля
Якщо вашим родичам почали надходити погрози або нав'язливі дзвінки, діяти потрібно негайно та виключно в правовому полі.
1. Фіксуйте кожне порушення: Крок 1.
Записуйте всі телефонні розмови на диктофон. Робіть скріншоти повідомлень у месенджерах (Viber, Telegram) та SMS. Зберігайте деталізацію дзвінків із вказанням точного часу та номерів, з яких телефонують.
2. Дізнайтеся, хто саме телефонує: Крок 2.
Під час розмови вимагайте від співрозмовника назвати: повне ім'я, назву колекторської компанії (фінансової компанії), номер ліцензії та підставу для дзвінка (номер кредитного договору). Якщо відмовляються назвати — розмову можна припиняти.
3. Озвучте заборону на обробку персональних даних: Крок 3.
Ваш родич має чітко заявити: «Я не давав згоди на обробку своїх персональних даних і вимагаю припинити дзвінки». Додатково варто направити письмову заяву-відкликання згоди на адресу колекторської компанії цінним листом з описом вкладення.
4. Подайте скаргу до Національного банку України (НБУ): Крок 4.
НБУ є регулятором фінансового ринку. Якщо колектори порушують закон, пишіть скаргу на сайті НБУ або телефонуйте на гарячу лінію. Додайте зібрані аудіозаписи та скріншоти. За перші порушення компанію оштрафують (від 51 000 до 102 000 грн), а за повторні — можуть позбавити ліцензії.
5. Зверніться до поліції у разі погроз: Крок 5.
Якщо дзвінки супроводжуються відкритими погрозами життю, здоров’ю або майну — це вже кримінальне правопорушення (ст. 189 ККУ — вимагання, або ст. 355 ККУ — примушування до виконання цивільно-правових зобов'язань). Подавайте заяву до поліції.
Чого колектори НЕ мають права робити за законом:
·Телефонувати частіше 2 разів на добу.
·Дзвонити у вихідні, святкові дні та в нічний час (з 20:00 до 08:00).
·Приховувати свій номер телефону чи назву компанії.
·Використовувати залякування, шантаж, погрожувати судом, тюрмою чи конфіскацією майна (це може зробити лише виконавча служба на підставі рішення суду).
·Повідомляти про ваш борг третім особам (наприклад, писати сусідам чи в групи у соцмережах).
Чим допоможе Юридична компанія «Білик та Партнери»?
Самостійно боротися з колекторським тиском буває важко, оскільки вони розраховують на правову безграмотність та паніку громадян. Наші адвокати беруть увесь удар на себе:
1.Переговори під ключ: Ми офіційно перенаправляємо всі дзвінки колекторів на наших юристів.
2.Юридичні скарги: Готуємо професійні пакети документів до НБУ, Кіберполіції та правоохоронних органів, що гарантовано зупиняє тиск.
3.Закриття боргу на вигідних умовах: Допомагаємо списати незаконні штрафи та пеню, або зменшити суму боргу до тіла кредиту через суд чи мирні переговори.
Пам'ятайте: закон повністю на вашому боці. Головне — не боятися і діяти системно.
